Ön Bilgilendirme Formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında Tüketici Ön Bilgilendirmesi
1. Satıcı Bilgileri
2. Malın Temel Nitelikleri, Toplam Fiyat ve Masraflar
- Sipariş konusu ürünün cinsi, miktarı, boyutu, seçilen aksesuarlar/vazo ve ek hediyeler sipariş ekranında ve sipariş onay e-postasında belirtilmektedir.
- Tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.
- Varsa kurye teslimat ve mesafe ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepette ve ödeme ekranında açıkça gösterilir ve toplam fiyata dahil edilir.
3. Ödeme, Teslimat ve İfa Şartları
- Ödeme, BDDK lisanslı iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden 256-Bit SSL şifreleme ve 3D Secure SMS onayı ile Kredi Kartı veya Banka Kartı ile tahsil edilir.
- Ürün, tüketicinin sipariş sırasında tercih ettiği teslimat tarihinde ve seçilen zaman aralığında, tüketicinin belirttiği alıcı kişi ve adrese özel korumalı kurye ile teslim edilir.
- Yasal azami teslim süresi 30 günü aşamaz.
4. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi ve İstisnalar
Genel Cayma Hakkı: Tüketici, standart ve cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi yonetim@yildizflowers.com e-posta adresine veya müşteri hizmetleri hattına yazılı olarak yapılabilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze kesme canlı çiçekler, buketler, bitkiler ile tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.
5. İptal, İade ve Değişim Kolaylığı
Yıldız Flowers olarak müşteri memnuniyeti odaklıyız. Siparişiniz tasarım atölyesinde hazırlanmaya başlamadan önce dilediğiniz zaman siparişinizi iptal edebilir ve kesintisiz tam ücret iadesi alabilirsiniz. Teslimat anında çiçekte veya üründe herhangi bir hasar veya tazelik kusuru olması halinde aynı gün bildirimle ücretsiz birebir değişim veya tam bedel iadesi sağlanır. Onaylanan iadeler en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan karta aktarılır.
6. Şikayet ve İtiraz Mercileri
Tüketiciler, şikayet ve itirazları konusunda başvurularını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne yapabilirler.
Tüketici, siparişi onayladığı takdirde sipariş konusu ürünün satış bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödeme yükümlülüğü altına gireceğini işbu Ön Bilgilendirme Formu ile peşinen kabul ve beyan eder.